返金ポリシー

返金申請期間と対象範囲

初回のお支払いから7日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。申請期間は初回注文の決済完了時刻から起算し、チケットの送信記録をもとに確認します。事前のトラブルシューティングや、利用をやめる理由の説明は必要ありません。接続状況をお知らせいただければ問題の把握に役立ちますが、申請の条件ではありません。

申請時には、確認対象となる注文を明記してください。月額サブスクリプションとデータ通信量パッケージのいずれも、該当する注文情報が必要です。プラン名だけで返金対象を判断することはできません。更新、アップグレード、その他の追加支払いについては、個別の注文内容をチケットで確認します。支払いのたびに初回決済として扱うことはありません。

対象となるケースと確認事項

申請期間内であれば、利用目的の変更、クライアントの操作に慣れない場合、接続品質が期待に沿わない場合も申請できます。サブスクリプションの読み込みや回線の利用を試したことだけを理由に、返金対象外とはなりません。

申請期間を過ぎた注文は、上記の返金保証の対象外です。重複申請、返金済みの注文、アカウントの支払い記録と照合できない申請については、二重返金や誤った宛先への返金を防ぐため、まず取引状況を確認します。

異常な通信量、過剰利用に関する申し立て、または利用規約違反が疑われるアカウントについては、具体的な利用記録と規約上の根拠を確認し、対応内容をチケットで説明します。本ページでは通信量による一律の控除基準を設けておらず、公開されていない利用基準を理由に返金保証を制限することもありません。アカウントの利用に関する申し立てと返金資格は、分けて説明します。

申請手順と必要な情報

1. 支払いに使用したアカウントにログインし、チケットページを開いて、返金を希望する旨と該当するプラン・注文をお知らせください。
2. 注文番号、支払い方法、決済完了日時、実際の支払額をお知らせください。アカウント上の注文状況と支払い記録に食い違いがある場合は、取引と無関係な情報を隠した支払い証明を添付できます。
3. 返信は元のチケットでご確認ください。取引の照合に必要な情報があれば、追加でお知らせください。情報が分散しないよう、再度申請を送る前に既存の記録をご確認ください。

アカウントのパスワード、サブスクリプションURL、ウォレットの秘密鍵やシードフレーズをお知らせいただく必要はありません。証明書類には、取引の特定に必要な情報のみを残してください。ログインできない場合は、サポートページのアカウントに関する案内をご確認ください。アカウントの所有者を確認する前に、返金先を別のアカウントに変更することはできません。

決済時と同じ方法での返金

OEMVPNではAlipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。返金は原則として支払い時と同じ経路で処理しますが、実際に返金できるかどうかは元の取引状況と決済サービスの対応状況によります。元の経路が利用できない場合は、理由をチケットで説明し、今後の対応を確認します。返金手続きのために、再度のお支払いをお願いすることはありません。

AlipayとWeChat Payの注文は、元の取引記録と照合します。着金状況は各決済サービスでご確認ください。USDTの送金は決済サービスの返金とは仕組みが異なります。返金先アドレス、ネットワーク、金額の扱いについて、事前にチケットで確認し、他の決済方法と同じ手順を適用することはありません。

ネットワーク手数料、為替、精算額に差が生じる場合は、実際の処理前に説明します。事前の案内がない手数料を差し引いて、全額返金の約束に代えることはありません。チケットで確認されていないアドレスに、資産や機密情報を送らないでください。

返金状況と結果の確認

チケットの受付、返金処理の開始、実際の着金はそれぞれ別の段階です。着金までの時間は、決済サービス、取引状況、ブロックチェーン上の承認状況によって異なります。本ポリシーでは固定の着金期限を保証していません。進捗や確認可能な結果は、元のチケットに記録します。

返金処理を開始したとの返信が届いても、まだ着金していない場合は、最新の取引状況を元のチケットに追記してください。関連記録をもとに引き続き確認します。返金完了後は、該当注文の利用権やサブスクリプションの状態が処理結果に応じて変更されます。アカウント情報もあわせてご確認ください。

本ポリシーは、利用規約およびプライバシーポリシーとあわせてご確認ください。個別の注文に関する申し立ては、照合可能な支払い記録、申請時刻、チケットでの対応内容をもとに確認します。ページの更新を理由に、すでに提示した返金の約束を遡って縮小することはありません。