退款政策

退款期限與適用範圍

首次付款後 7 天內可申請無理由全額退款。申請期限從首次付款訂單完成付款時起算，並以工單提交紀錄核對。無須先完成故障排除，也無須說明不再使用的理由；若願意補充連線情況，有助於釐清問題，但並非提出申請的必要條件。

申請時請註明需要核對的訂單。月租訂閱與流量方案皆須提供對應的訂單資料，不應只憑方案名稱推定退款範圍。續約、升級或其他後續付款的處理方式，須依個別訂單在工單中確認；不會將每筆付款都重新視為首次付款。

適用情況與核對範圍

在上述期限內，因使用需求改變、不習慣使用用戶端，或連線體驗不如預期，皆可提出申請。即使已嘗試匯入訂閱或使用線路，也不應僅因此被認定不符合無理由退款資格。

超過申請期限的訂單不在上述承諾範圍內。重複申請、已完成退款的訂單，以及無法與帳戶付款紀錄相符的申請，須先核對交易狀態，以免重複退款或退還給錯誤對象。

若涉及流量異常、超量使用爭議或違反使用條款的帳戶，須核對具體使用紀錄與條款依據，並在工單中說明處理方式。本頁不另訂流量扣除門檻，也不會以未公布的用量標準縮減退款承諾；帳戶使用爭議與退款資格應分別說明。

申請流程與所需資料

1. 登入原付款帳戶，前往客服工單頁面，說明希望申請退款，並註明對應的方案與訂單。
2. 請提供訂單編號、付款方式、付款完成時間與實付金額。若帳戶訂單狀態與付款紀錄不一致，可補充已遮蔽無關資訊的付款證明。
3. 請在原工單查看回覆，並視需要補充可供核對交易的資料。再次提交前，請先查看既有紀錄，避免處理資訊分散。

無須提供帳戶密碼、訂閱連結、錢包私鑰或助記詞。付款證明僅須保留辨識交易所需的內容。若無法登入，可先閱讀支援頁面中的帳戶說明；確認帳戶歸屬前，不應將退款轉至其他帳戶。

原付款方式退款與付款管道

OEMVPN 支援支付寶 / 微信 / USDT。退款應優先透過原付款管道處理，能否原路退回須視原交易狀態與付款管道的處理能力而定。若原管道無法使用，應先在工單中說明原因並確認後續處理方式；辦理退款時不應要求使用者再次付款。

支付寶與微信訂單須與原交易紀錄相符，請至相應付款管道查詢入帳情況。USDT 轉帳的退款機制與付款管道不同；涉及退款地址、網路及金額計算方式時，須先在工單中核對確認，不應直接套用其他付款方式的處理流程。

若產生網路費用、匯率或結算差異，須在實際處理前說明，不得以未事先告知的扣款取代全額退款承諾。請勿向未經工單確認的地址提供資產或敏感資料。

入帳進度與結果確認

工單受理、發起退款與實際入帳是不同階段。入帳時間會受到付款管道、交易狀態及鏈上確認情況影響，本政策不承諾固定入帳期限。處理進度及可供核對的結果應保留在原工單中。

若收到已發起退款的回覆，但款項尚未入帳，請在原工單補充最新交易狀態，以便依相關紀錄繼續核對。退款完成後，相關訂單權益與訂閱狀態將依處理結果調整，請一併查看帳戶資訊。

本政策請與使用條款及隱私權政策一併閱讀。若對個別訂單有爭議，將以可核對的付款紀錄、申請時間及工單處理說明為依據，不會透過更新頁面追溯縮減已作出的退款承諾。